Online-Reputationsmanagement

Unter Online-Reputationsmanagement oder auch Online Reputation Management versteht man die Überwachung und Beeinflussung des Images oder Rufs einer Organisation – etwa Verein oder Verband - oder eines Produktes oder Unternehmens im Internet. Zunächst wird dabei durch gezielte Recherche das Image oder die Reputation des Auftraggebers im Internet geprüft. Sollten dabei negative, kritische oder auch unwahre Einträge auftauchen wird eine Gegenstrategie entwickelt.

Gezielt werden in einer zweiten Stufe Veröffentlichungen und Beträge mit positivem Inhalt im Internet gestreut. Dabei müssen jedoch die Regeln einer seriösen Vorgangsweise eingehalten werden. Auf diese Art und Weise ist es möglich, unerwünschte Einträge von den ersten Seiten der Suchmaschinen zu verdrängen.

Abzuraten ist von dem Versuch, Betreiber von Foren, Blogs oder Webseiten dazu bringen zu wollen, unerwünschte Beiträge zu entfernen. Dies hat nur in wenigen Fällen (etwa bei tatsächlich falschen juristischen Angaben) Aussicht auf Erfolg. Es birgt jedoch die Gefahr, des sogenannten Streisand-Effektes. Unter dem Streisand-Effekt versteht man, wenn durch den Versuch, eine Information zu unterdrücken, genau das Gegenteil erreicht wird, nämlich die Information besonders bekannt gemacht wird. Seinen Namen verdankt der Effekt Barbra Streisand, die den Fotografen Kenneth Adelman und die Website Pictopia.com 2003 erfolglos auf 50 Millionen US-Dollar verklagte, weil eine Luftaufnahme ihres Hauses zwischen 12.000 anderen Fotos von der Küste Kaliforniens auf besagter Website zu finden war. Damit stellte sie aber erst die Verbindung zwischen sich und dem abgebildeten Gebäude her, woraufhin sich das Foto nach dem Schneeballprinzip im Internet verbreitete (Quelle Wikipedia). Für dieses fatale Vorgehen gibt es inzwischen unzählige Beispiele.

Wer sich für das Online-Reputationsmanagement als Strategie entscheidet, sollte zudem bedenken, dass es keine Einmal-Maßnahme, sondern eine kontinuierliche Arbeit ist. Kurzfristige Erfolge können sonst schnell wieder hinfällig werden. Wichtige Voraussetzungen sind demnach Seriosität, Kontinuität und Geduld. Zudem Diskretion – weshalb wir auch auf Referenzen verzichten.